Reklamačný poriadok
Artisa Beauty
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie a vybavovanie reklamácií služieb poskytovaných spotrebiteľom v salóne Artisa Beauty.
1. Údaje poskytovateľa
- Obchodné meno
- ARTISA BEAUTY s. r. o.
- Sídlo
- Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov
- IČO
- 56338899
- DIČ
- 2122283493
- IČ DPH
- SK2122283493 (platiteľ DPH podľa § 4 od 21. 4. 2025)
- Zápis
- Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 179563/B
- Prevádzkareň
- Artisa Beauty, Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava
- E-mail na reklamácie
- info@artisabeauty.sk
- Telefón
- +421 940 629 609
2. Rozsah a zodpovednosť za služby
Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude vykonaná riadne, bezpečne, s odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodnutým rozsahom a vlastnosťami. Tento poriadok sa vzťahuje na služby, ktorých zmluvným poskytovateľom je podnikateľ uvedený v bode 1.
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady služby. Práva klienta sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
Na reklamáciu tovaru zakúpeného v prevádzkarni (napr. profesionálnej kozmetiky) sa primerane použije postup podľa bodov 3, 4, 7 a 8; práva zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka o spotrebiteľskej kúpe.
3. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu klient uplatňuje e-mailom na adresu uvedenú v bode 1. Tým nie je dotknuté zákonné právo klienta uplatniť reklamáciu aj osobne v prevádzkarni. Na prijatie reklamácie nie je potrebné použiť osobitný formulár.
Správa zaslaná cez sociálne siete alebo chatové aplikácie sa za uplatnenie reklamácie nepovažuje. Klienta v takom prípade požiadame, aby reklamáciu zaslal e-mailom.
Na posúdenie reklamácie klient uvedie svoje meno a kontakt, druh a dátum služby, meno špecialistu, opis vady, čas jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy a priloží fotografie vady. Poskytnutie služby preukáže pokladničným dokladom, potvrdením rezervácie, výpisom platby alebo iným vhodným spôsobom.
Viditeľnú vadu má klient oznámiť bez zbytočného odkladu, ideálne ešte v prevádzkarni hneď po vykonaní služby, a neskôr zistenú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Neskoré oznámenie môže sťažiť posúdenie, či vada existovala už pri poskytnutí služby, alebo vznikla neskôr inými vplyvmi.
4. Potvrdenie a posúdenie reklamácie
Poskytovateľ bezodkladne po vytknutí vady vydá klientovi písomné potvrdenie, v ktorom zaznamená dátum uplatnenia reklamácie, reklamovanú službu, opis vady a lehotu na jej vybavenie. Lehota na odstránenie vady služby ani na iné vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej vytknutia. Potvrdenie môže byť odovzdané osobne alebo zaslané e-mailom.
Reklamáciu služby spravidla nemožno posúdiť bez osobnej obhliadky. Klient preto umožní poskytovateľovi posúdiť výsledok služby v prevádzkarni v primeranom termíne. Termín obhliadky ani interné posudzovanie nezačínajú novú 30-dňovú lehotu.
5. Spôsoby nápravy
Ak je reklamácia oprávnená a vadu možno odstrániť, poskytovateľ ju bezplatne odstráni (korekciou alebo opätovným vykonaním služby) v primeranom čase, najneskôr v lehote uvedenej v potvrdení. Konkrétny postup a termín dohodne s klientom s ohľadom na povahu služby a bezpečnosť zákroku.
Ak vadu nemožno odstrániť, má klient podľa povahy vady a zákonných podmienok právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
O výsledku a spôsobe vybavenia reklamácie poskytovateľ klienta písomne informuje. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, písomne uvedie konkrétne dôvody odmietnutia.
6. Okolnosti posudzovania a povinnosti klienta
Pri posúdení sa zohľadní dohodnutý výsledok, odborný postup, východiskový stav vlasov, pokožky alebo nechtov a následná starostlivosť. Zmena preferencie klienta po riadnom vykonaní dohodnutej služby sama osebe nie je vadou.
Referenčná fotografia slúži len na orientáciu. Konečný výsledok, najmä odtieň pri farbení a zosvetľovaní, závisí od východiskového stavu vlasov a nie je vadou, ak zodpovedá tomu, na čo bol klient pred službou upozornený.
Klient je povinný pred službou pravdivo informovať špecialistu o skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť výsledok alebo bezpečnosť služby — najmä o alergiách, kožných a iných ochoreniach, užívaných liekoch, tehotenstve a o predchádzajúcich chemických ošetreniach (domáce farbenie, henna, melír, keratín a pod.). Ak klient tieto informácie zamlčí alebo uvedie nepravdivo, poskytovateľ nezodpovedá za vadu, ktorá v dôsledku toho vznikla.
Pri službách s použitím chemických prípravkov (napr. farbenie, laminácia obočia a mihalníc, keratín) môže poskytovateľ odporučiť test znášanlivosti. Ak ho klient odmietne alebo nedodrží odporúčaný čas pred službou, poskytovateľ nezodpovedá za reakciu, ktorej by test preukázateľne predišiel.
Klient dodržiava pokyny k následnej starostlivosti, ktoré mu špecialista poskytol. Poskytovateľ nezodpovedá za vady v rozsahu, v akom ich spôsobilo nedodržanie týchto pokynov, zásah tretej osoby, mechanické poškodenie alebo bežné opotrebenie.
Trvanlivosť výsledku služby (napr. gél lak, gélové nechty) ovplyvňujú individuálne vlastnosti nechtov a následná starostlivosť. Bežné opotrebenie po uplynutí primeranej doby nie je vadou. Ak poskytovateľ pri službe uviedol konkrétnu dobu trvanlivosti, posudzuje sa podľa tohto uvedenia.
Alergická alebo iná individuálna reakcia klienta sama osebe nie je vadou služby, ak poskytovateľ postupoval odborne a klienta vopred informoval o rizikách. Každý prípad sa posudzuje individuálne.
Ak klient nechá vadu odstrániť treťou osobou bez toho, aby poskytovateľovi umožnil ju posúdiť a odstrániť, poskytovateľ nehradí náklady na takéto odstránenie, pokiaľ to nebolo nevyhnutné z dôvodu naliehavosti. Po takomto zásahu už nemožno spoľahlivo posúdiť pôvodnú vadu.
Poskytovateľ môže so súhlasom klienta zdokumentovať stav pred službou a po nej (fotografie) na účel prípadného posúdenia reklamácie.
7. Mimosúdne riešenie sporu
Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže poskytovateľa požiadať o nápravu. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia; informácie a postup sú dostupné na www.soi.sk v časti Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
8. Záverečné ustanovenia
Tento poriadok je dostupný klientom v prevádzkarni a na webovom sídle poskytovateľa. Jeho ustanovenia sa nesmú vykladať tak, aby obmedzovali zákonné práva spotrebiteľa.
Osobné údaje uvedené v reklamácii poskytovateľ spracúva len v rozsahu potrebnom na jej vybavenie a na splnenie zákonných povinností.
Právne vzťahy medzi poskytovateľom a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Reklamačný poriadok je k dispozícii aj v ukrajinskom, ruskom a anglickom jazyku; v prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenské znenie.
Účinnosť od: 01. 01. 2026