Рекламаційний порядок
Artisa Beauty
Цей рекламаційний порядок регулює подання та розгляд рекламацій щодо послуг, які надаються споживачам у салоні Artisa Beauty.
1. Дані виконавця
- Фірмова назва
- ARTISA BEAUTY s. r. o.
- Юридична адреса
- Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov
- IČO
- 56338899
- DIČ
- 2122283493
- IČ DPH
- SK2122283493 (платник ПДВ згідно з § 4 з 21. 4. 2025)
- Реєстрація
- Торговий реєстр Міського суду Братислава III, розділ Sro, вкладка № 179563/B
- Салон
- Artisa Beauty, Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava
- E-mail для рекламацій
- info@artisabeauty.sk
- Телефон
- +421 940 629 609
2. Обсяг послуг і відповідальність
Виконавець відповідає за те, щоб послугу було надано належним чином, безпечно, з професійною ретельністю та відповідно до погодженого обсягу і властивостей. Цей порядок поширюється на послуги, договірним виконавцем яких є підприємець, зазначений у пункті 1.
Рекламацією вважається реалізація прав, що випливають з відповідальності за недоліки послуги. Права клієнта регулюються насамперед законом № 108/2024 Z. z. про захист споживачів і законом № 40/1964 Zb. Цивільний кодекс у чинній редакції.
До рекламації товару, придбаного в салоні (наприклад, професійної косметики), відповідно застосовується порядок за пунктами 3, 4, 7 і 8; права, що випливають з відповідальності за недоліки товару, регулюються положеннями Цивільного кодексу про споживчу купівлю.
3. Як подати рекламацію
Клієнт подає рекламацію електронною поштою на адресу, зазначену в пункті 1. Це не обмежує законного права клієнта подати рекламацію також особисто в салоні. Спеціальний бланк для цього не потрібен.
Повідомлення, надіслане через соціальні мережі чи месенджери, не вважається поданням рекламації. У такому разі ми попросимо клієнта надіслати рекламацію електронною поштою.
Для розгляду рекламації клієнт зазначає своє ім'я та контакт, вид і дату послуги, ім'я майстра, опис недоліку, час його виявлення та бажаний спосіб усунення, а також додає фотографії недоліку. Надання послуги клієнт підтверджує касовим чеком, підтвердженням запису, випискою про платіж або іншим відповідним способом.
Про видимий недолік клієнтові слід повідомити без невиправданої затримки, найкраще ще в салоні одразу після надання послуги, а про недолік, виявлений пізніше, — без невиправданої затримки після його виявлення. Пізнє повідомлення може ускладнити оцінку того, чи існував недолік уже під час надання послуги, чи виник пізніше під впливом інших чинників.
4. Підтвердження та розгляд рекламації
Одразу після повідомлення про недолік виконавець видає клієнтові письмове підтвердження, у якому зазначає дату подання рекламації, послугу, щодо якої подано рекламацію, опис недоліку та строк її врегулювання. Строк усунення недоліку послуги або іншого врегулювання рекламації не може перевищувати 30 днів з дня повідомлення про недолік. Підтвердження може бути передане особисто або надіслане електронною поштою.
Рекламацію щодо послуги, як правило, неможливо оцінити без особистого огляду. Тому клієнт надає виконавцю можливість оцінити результат послуги в салоні в розумний строк. Дата огляду та внутрішня перевірка не починають новий 30-денний строк.
5. Способи врегулювання
Якщо рекламація обґрунтована і недолік можна усунути, виконавець безкоштовно усуне його (корекцією або повторним виконанням послуги) в розумний строк, але не пізніше строку, зазначеного в підтвердженні. Конкретний порядок і дату виконавець погоджує з клієнтом з урахуванням характеру послуги та безпеки процедури.
Якщо недолік усунути неможливо, клієнт залежно від характеру недоліку та законних умов має право на розумну знижку з ціни або на відмову від договору і повернення ціни.
Про результат і спосіб врегулювання рекламації виконавець повідомляє клієнта письмово. Якщо виконавець відмовляє у відповідальності за недолік, він письмово зазначає конкретні причини відмови.
6. Обставини, що враховуються під час розгляду, та обов'язки клієнта
Під час розгляду враховуються погоджений результат, професійний порядок роботи, вихідний стан волосся, шкіри чи нігтів і подальший догляд. Зміна вподобань клієнта після належного виконання погодженої послуги сама по собі не є недоліком.
Референсна фотографія слугує лише орієнтиром. Кінцевий результат, особливо відтінок під час фарбування та освітлення, залежить від вихідного стану волосся і не є недоліком, якщо відповідає тому, про що клієнта попередили перед послугою.
Перед послугою клієнт зобов'язаний правдиво повідомити майстра про обставини, які можуть вплинути на результат або безпеку послуги, — зокрема про алергії, шкірні та інші захворювання, ліки, які приймає, вагітність і попередні хімічні процедури (домашнє фарбування, хна, мелірування, кератин тощо). Якщо клієнт приховав ці відомості або зазначив їх неправдиво, виконавець не відповідає за недолік, що виник унаслідок цього.
Під час послуг із застосуванням хімічних препаратів (наприклад, фарбування, ламінування брів і вій, кератин) виконавець може рекомендувати тест на переносимість. Якщо клієнт від нього відмовився або не дотримався рекомендованого часу до послуги, виконавець не відповідає за реакцію, якій тест доказово дозволив би запобігти.
Клієнт дотримується рекомендацій щодо подальшого догляду, які надав йому майстер. Виконавець не відповідає за недоліки тією мірою, якою їх спричинило недотримання цих рекомендацій, втручання третьої особи, механічне пошкодження або звичайне зношення.
На стійкість результату послуги (наприклад, гель-лаку, гелевих нігтів) впливають індивідуальні особливості нігтів і подальший догляд. Звичайне зношення після спливу розумного часу не є недоліком. Якщо виконавець під час надання послуги зазначив конкретний строк стійкості, оцінка проводиться з урахуванням цього зазначення.
Алергічна чи інша індивідуальна реакція клієнта сама по собі не є недоліком послуги, якщо виконавець діяв професійно і заздалегідь поінформував клієнта про ризики. Кожен випадок розглядається індивідуально.
Якщо клієнт доручив усунути недолік третій особі, не давши виконавцю можливості його оцінити та усунути, виконавець не відшкодовує витрати на таке усунення, якщо це не було необхідно через терміновість. Після такого втручання первісний недолік уже неможливо достовірно оцінити.
За згодою клієнта виконавець може зафіксувати стан до і після послуги (фотографії) для можливого розгляду рекламації.
7. Позасудове врегулювання спору
Якщо клієнт не задоволений врегулюванням рекламації або вважає, що його права порушено, він може звернутися до виконавця з проханням про виправлення. Якщо виконавець відхилить це прохання або не відповість на нього протягом 30 днів з дня його надсилання, клієнт може подати заяву про альтернативне врегулювання спору згідно із законом № 391/2015 Z. z.
Компетентним суб'єктом може бути Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia); інформація та порядок дій доступні на www.soi.sk у розділі «Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov». Право звернутися до суду цим не обмежується.
8. Прикінцеві положення
Цей порядок доступний клієнтам у салоні та на вебсайті виконавця. Його положення не можуть тлумачитися так, щоб обмежувати законні права споживача.
Персональні дані, зазначені в рекламації, виконавець обробляє лише в обсязі, необхідному для її врегулювання та виконання законних обов'язків.
Правові відносини між виконавцем і клієнтом регулюються правом Словацької Республіки. Рекламаційний порядок доступний також українською, російською та англійською мовами; у разі розбіжностей між мовними версіями перевагу має словацька редакція.
Набирає чинності: 01. 01. 2026