Рекламационный порядок
Artisa Beauty
Настоящий рекламационный порядок регулирует подачу и рассмотрение рекламаций на услуги, оказываемые потребителям в салоне Artisa Beauty.
1. Данные исполнителя
- Фирменное название
- ARTISA BEAUTY s. r. o.
- Юридический адрес
- Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov
- IČO
- 56338899
- DIČ
- 2122283493
- IČ DPH
- SK2122283493 (плательщик НДС согласно § 4 с 21. 4. 2025)
- Регистрация
- Торговый реестр Городского суда Братислава III, раздел Sro, вложка № 179563/B
- Салон
- Artisa Beauty, Svätoplukova 2B, 821 08 Bratislava
- E-mail для рекламаций
- info@artisabeauty.sk
- Телефон
- +421 940 629 609
2. Объём и ответственность за услуги
Исполнитель отвечает за то, чтобы услуга была оказана надлежащим образом, безопасно, с профессиональной тщательностью и в соответствии с согласованным объёмом и свойствами. Настоящий порядок распространяется на услуги, договорным исполнителем которых является предприниматель, указанный в пункте 1.
Рекламацией считается реализация прав, вытекающих из ответственности за недостатки услуги. Права клиента регулируются прежде всего законом № 108/2024 Z. z. о защите потребителя и законом № 40/1964 Zb. Гражданский кодекс в действующей редакции.
К рекламации товара, купленного в салоне (например, профессиональной косметики), соответственно применяется порядок по пунктам 3, 4, 7 и 8; права, вытекающие из ответственности за недостатки товара, регулируются положениями Гражданского кодекса о потребительской покупке.
3. Как подать рекламацию
Клиент подаёт рекламацию по электронной почте на адрес, указанный в пункте 1. Это не затрагивает законное право клиента подать рекламацию также лично в салоне. Специальный бланк для этого не нужен.
Сообщение, отправленное через социальные сети или мессенджеры, подачей рекламации не считается. В этом случае мы попросим клиента отправить рекламацию по электронной почте.
Для рассмотрения рекламации клиент указывает своё имя и контакт, вид и дату услуги, имя мастера, описание недостатка, время его обнаружения и желаемый способ устранения, а также прикладывает фотографии недостатка. Оказание услуги клиент подтверждает кассовым чеком, подтверждением записи, выпиской о платеже или иным подходящим способом.
О видимом недостатке клиенту следует сообщить без неоправданной задержки, лучше всего ещё в салоне сразу после оказания услуги, а о недостатке, обнаруженном позже, — без неоправданной задержки после его обнаружения. Позднее сообщение может затруднить оценку того, существовал ли недостаток уже при оказании услуги или возник позже под действием других факторов.
4. Подтверждение и рассмотрение рекламации
Сразу после сообщения о недостатке исполнитель выдаёт клиенту письменное подтверждение, в котором указывает дату подачи рекламации, услугу, на которую подана рекламация, описание недостатка и срок её урегулирования. Срок устранения недостатка услуги или иного урегулирования рекламации не может превышать 30 дней со дня сообщения о недостатке. Подтверждение может быть передано лично или отправлено по электронной почте.
Рекламацию на услугу, как правило, невозможно оценить без личного осмотра. Поэтому клиент предоставляет исполнителю возможность оценить результат услуги в салоне в разумный срок. Дата осмотра и внутренняя проверка не начинают новый 30-дневный срок.
5. Способы урегулирования
Если рекламация обоснована и недостаток можно устранить, исполнитель бесплатно устранит его (коррекцией или повторным выполнением услуги) в разумный срок, но не позднее срока, указанного в подтверждении. Конкретный порядок и дату исполнитель согласует с клиентом с учётом характера услуги и безопасности процедуры.
Если недостаток устранить невозможно, клиент в зависимости от характера недостатка и законных условий имеет право на разумную скидку с цены или на отказ от договора и возврат цены.
О результате и способе урегулирования рекламации исполнитель информирует клиента письменно. Если исполнитель отказывает в ответственности за недостаток, он письменно указывает конкретные причины отказа.
6. Обстоятельства, учитываемые при рассмотрении, и обязанности клиента
При рассмотрении учитываются согласованный результат, профессиональный порядок работы, исходное состояние волос, кожи или ногтей и последующий уход. Изменение предпочтений клиента после надлежащего выполнения согласованной услуги само по себе недостатком не является.
Референсная фотография служит лишь ориентиром. Итоговый результат, особенно оттенок при окрашивании и осветлении, зависит от исходного состояния волос и не является недостатком, если соответствует тому, о чём клиента предупредили перед услугой.
Перед услугой клиент обязан правдиво сообщить мастеру об обстоятельствах, которые могут повлиять на результат или безопасность услуги, — в частности об аллергиях, кожных и иных заболеваниях, принимаемых лекарствах, беременности и о предыдущих химических процедурах (домашнее окрашивание, хна, мелирование, кератин и т. п.). Если клиент скрыл эти сведения или указал их неверно, исполнитель не отвечает за недостаток, возникший вследствие этого.
При услугах с применением химических препаратов (например, окрашивание, ламинирование бровей и ресниц, кератин) исполнитель может рекомендовать тест на переносимость. Если клиент от него отказался или не соблюдал рекомендованное время до услуги, исполнитель не отвечает за реакцию, которую тест доказуемо позволил бы предотвратить.
Клиент соблюдает рекомендации по последующему уходу, которые дал ему мастер. Исполнитель не отвечает за недостатки в той мере, в какой они вызваны несоблюдением этих рекомендаций, вмешательством третьего лица, механическим повреждением или обычным износом.
На стойкость результата услуги (например, гель-лака, гелевых ногтей) влияют индивидуальные особенности ногтей и последующий уход. Обычный износ по истечении разумного времени недостатком не является. Если исполнитель при оказании услуги указал конкретный срок стойкости, оценка проводится исходя из этого указания.
Аллергическая или иная индивидуальная реакция клиента сама по себе не является недостатком услуги, если исполнитель действовал профессионально и заранее проинформировал клиента о рисках. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Если клиент поручил устранить недостаток третьему лицу, не дав исполнителю возможности его оценить и устранить, исполнитель не возмещает расходы на такое устранение, если это не было необходимо по причине срочности. После такого вмешательства первоначальный недостаток уже невозможно достоверно оценить.
С согласия клиента исполнитель может зафиксировать состояние до и после услуги (фотографии) для возможного рассмотрения рекламации.
7. Внесудебное урегулирование спора
Если клиент не удовлетворён урегулированием рекламации или считает, что его права нарушены, он может обратиться к исполнителю с просьбой об исправлении. Если исполнитель отклонит эту просьбу или не ответит на неё в течение 30 дней со дня её отправки, клиент может подать заявление об альтернативном урегулировании спора согласно закону № 391/2015 Z. z.
Компетентным субъектом может быть Словацкая торговая инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia); информация и порядок действий доступны на www.soi.sk в разделе «Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov». Право обратиться в суд этим не затрагивается.
8. Заключительные положения
Настоящий порядок доступен клиентам в салоне и на сайте исполнителя. Его положения не могут толковаться так, чтобы ограничивать законные права потребителя.
Персональные данные, указанные в рекламации, исполнитель обрабатывает только в объёме, необходимом для её урегулирования и выполнения законных обязанностей.
Правовые отношения между исполнителем и клиентом регулируются правом Словацкой Республики. Рекламационный порядок доступен также на украинском, русском и английском языках; в случае расхождений между языковыми версиями преимущество имеет словацкая редакция.
Вступает в силу: 01. 01. 2026